Marketingtanácsadás, mielőtt a pénz elmenne

Mit kap egy marketingtanácsadási folyamat végén?

A folyamat végén egy írásos marketingtervet kap, amely megmondja, kit céloz a cég, milyen üzenettel, mely csatornákon, milyen sorrendben és milyen erőforrással. Ez a terv a cégé, és bárkivel megvalósítható, akár velünk, akár mással, akár házon belül.

A terv nem vastag mappa, amit senki nem olvas el. Inkább néhány oldal, amelyet egy hétfő reggeli vezetői megbeszélésen végig lehet nézni, és amelyből mindenki tudja, mi a dolga a következő időszakban.

Mi szerepel jellemzően a tervben?

• A célcsoport leírása.
• Az ajánlat és a fő üzenet, megfogalmazva úgy, hogy a vevő a saját problémáját ismerje fel benne, ne a cég önfényezését.
• Csatornák és prioritások.
• Mérési pontok, vagyis hogy miből fogja tudni, működik-e.
• Egy reális ütemterv az első lépésekhez és a felelősökhöz.

Hogyan zajlik egy tanácsadói workshop?

A workshop egy közös, strukturált beszélgetés a cég döntéshozóival, amelynek célja, hogy a marketing alapkérdéseiben egyetértés szülessen. Jellemzően a tulajdonos, az értékesítés és ha van, a marketing felelőse ül az asztalnál.

Az ilyen beszélgetéseken gyakran derül ki, hogy a vezetők máshogy írják le ugyanazt az ideális ügyfelet. Az értékesítő a nagy telephelyeket látja, a tulajdonos a kisebb, hűséges partnereket. Na, ez nem baj, sőt. Pont ezért kell kimondani, mert amíg ki nem mondják, a marketing két irányba húz egyszerre.

A workshop végén nem kell mindenben egyetérteni. Elég, ha a legfontosabb kérdésekben születik döntés, a nyitva maradt pontokat pedig felírjuk, és a terv megmondja, mikor és milyen adat alapján térnek vissza rájuk.

Független tanácsot kapok, ha a kivitelezést is Önöktől rendelhetem?

A tanácsadás eredménye akkor is az Öné, ha a megvalósítást máshol rendeli meg. Úgy dolgozunk, hogy a terv a cég érdekét szolgálja, és ha egy csatorna nem illik Önhöz, azt akkor is megmondjuk, ha mi is tudnánk ott dolgozni.

Ha viszont a kivitelezést is ránk bízza, annak az az előnye, hogy aki a tervet írta, az ismeri a hátterét is. Nem kell újra elmagyarázni, miért döntöttek egy-egy irányban.

Milyen jelekből látszik, hogy a marketingnek nincs iránya?

Abból, hogy a cég sok mindent csinál, de senki nem tudja megmondani, melyik tevékenység miért van. Ilyenkor a posztok, a hirdetések és a weboldal szövege mást-mást mond, és a vevő nem kap tiszta képet arról, miben erős a cég.

Néhány tipikus tünet, amit érdemes komolyan venni:

• Minden ajánlatkérés ár alapján dől el.
• A weboldal szövege bárki másé is lehetne, ha kicserélnék rajta a logót.
• Egy-egy kampány után senki nem tudja megmondani, hozott-e valamit.
• Az értékesítők a saját anyagaikat használják, mert a hivatalosakkal nem tudnak mit kezdeni, vagy egyszerűen nem is tudnak róluk.

Ha ezek közül kettő-három ismerős, hát akkor nem újabb eszközre van szükség. Előbb az irányt kell rendbe tenni, és csak utána érdemes a végrehajtáson gondolkodni.

Mit kérünk a cégtől a tanácsadás során?

Leginkább időt a döntéshozóktól és őszinte válaszokat. Jól jön minden meglévő anyag is, a korábbi kampányok eredményei, egy-egy jellemző ajánlatkérés, a gyakori kifogások listája. Minél többet látunk a valóságból, annál használhatóbb lesz a terv.

Mi befolyásolja a marketingtanácsadás árát?

A tanácsadás ára főleg attól függ, mekkora a kérdés, hány ember és csatorna érintett, és milyen részletes tervre van szükség. Egy egyszeri átvilágítás egy szolgáltatásra más munka, mint egy több üzletágas cég teljes marketingstratégiája.

Az ajánlatban előre leírjuk, mi lesz a végeredmény, hány alkalommal egyeztetünk, és mennyi idő alatt készül el a terv, vagyis inkább azt, hogy mi kell Öntől ahhoz, hogy a tervezett ütemben haladjunk. Rejtett tétel nincs.

Mire figyeljen, amikor tanácsadót választ?

Arra, hogy a tanácsadó kérdez-e, mielőtt javasol. Ha az első beszélgetésen már kész megoldással érkezik, és az pont az, amit ő maga árul, érdemes óvatosnak lenni. A jó tanácsadó azt is kimondja, ha egy csatorna Önnek nem éri meg, és a tervét úgy írja meg, hogy azt más is el tudja olvasni és végre tudja hajtani.