Küldetés
Küldetésünk és értékeink a mindennapi munkában
A küldetésünk az, hogy a megrendelőink vállalkozása biztonságosabb, láthatóbb és ezáltal sikeresebb legyen, mindezt egyetlen partnerrel. Az értékeink pedig azt írják le, hogyan próbáljuk ezt elérni úgy, hogy közben Önnek kevesebb gondja legyen, ne több.
Mi a Bennarik Group küldetése?
A Bennarik Group küldetése, hogy komplex üzleti megoldásokat adjon egy kézből: biztonságot és marketinget, összehangoltan. A cél egy olyan vállalkozás, amelyik nyugodtan működik, és a piacon is jól látszik.
Ez így leírva egyszerű. A gyakorlatban viszont sok kis döntésből áll, amit nap mint nap meg kell hozni. Kit küldünk a helyszínre? Mikor szólunk, ha valami nem úgy megy, ahogy terveztük? Mit csinálunk, ha a megrendelő kérése ütközik egy másik terület ütemezésével? Az értékek ezekre a helyzetekre adnak irányt, nem a falra kitett szlogenként.
Miért pont ez a négy érték?
Azért, mert mind a négy egy-egy olyan pontot fed le, ahol egy szolgáltatói kapcsolat jellemzően megbicsaklik. Ha a szolgáltató nem megbízható, a megrendelő ellenőrizni kezd. Ha nem rugalmas, kerülőutakat keres. Ha nem gondolkodik egészben, a megrendelőnek kell összeraknia a darabokat. És ha nem figyel a minőségre, hát, az előbb-utóbb úgyis kiderül.
Mit nem jelentenek ezek az értékek?
Azt biztosan nem, hogy mindenre igent mondunk. Egy megbízható partner néha azt feleli, hogy egy kérés így nem kivitelezhető, vagy hogy egy másik megoldás jobban szolgálná a célt. Ez kényelmetlen pillanat, persze, mégis többet ér, mint egy olyan ígéret, ami két hét múlva csendben elhal.
Az sem igaz, hogy a komplex szolgáltatás miatt mindent egyszerre kellene megrendelni. Az értékeink a hozzáállásról szólnak. A csomag összetétele mindig az Ön döntése marad, és ha csak egy területre van szüksége, azt ugyanazzal a gondossággal végezzük.
Értékeink
A négy érték röviden
Amit vállalunk, azt leírjuk, és úgy is csináljuk. Ha valami akadályba ütközik, előbb szólunk, mint hogy Ön észrevegye.
Két terület, egy egyeztetési csatorna.
A megállapodás igazodik az Ön működéséhez, és nem fordítva, szóval szezonnál, költözésnél, bővülésnél is újra lehet tervezni.
Ellenőrizhető eredmény, visszajelzés, javítás. Ebben a sorrendben.
Megbízhatóság
Mit jelent a megbízhatóság egy szolgáltatónál?
A megbízhatóság azt jelenti, hogy a megrendelőnek nem kell ellenőriznie, megtörtént-e, amit kért. A biztonsági területen ez különösen fontos: egy portaszolgálatnál a pontos érkezés, az átadás-átvétel és a naplózás adja a rendszer gerincét.
És van egy második réteg is, ez a kommunikáció. Ha egy kolléga megbetegszik, vagy egy forgatás az időjárás miatt csúszik, azt nem a megrendelőnek kell kiderítenie.
- Írásban rögzített feladatok
- Ellenőrzőlisták a rendszeres munkákhoz, hogy mindkét fél ugyanazt lássa
- Előre jelzett változások
Nézze meg, hogyan működnek ezek az elvek az Ön helyszínén
Az értékekről beszélni könnyű, mutatni nehezebb. Kérjen ajánlatot, és az első egyeztetéstől kezdve láthatja, hogyan dolgozunk.
Mit jelent a komplex szolgáltatás a gyakorlatban?
A komplex szolgáltatás azt jelenti, hogy a különböző területek nem egymás mellett, hanem egymással összehangolva dolgoznak az Ön vállalkozásáért. A biztonság és a marketing ugyanazt a helyszínt és ugyanazt a célt szolgálja.
Vegyünk egy példát, csak illusztrációként. Egy üzlet új arculatot kap. A felújítás után fotózás kell, utána egy kampány, ami bejelenti a változást. Ha mindezt egy partner tervezi, a sorrend magától adódik.
Mit jelent a rugalmas együttműködés?
A rugalmas együttműködés azt jelenti, hogy a megállapodás változtatható, ha az Ön működése változik. Ez lehet egy ideiglenesen megerősített őrzés egy rendezvény előtt, vagy egy kampány, amit egy váratlan lehetőség miatt kell átírni.
Fontos azonban, hogy a rugalmasság nem jelent kiszámíthatatlanságot. Az alapfeladatok rögzítettek, a változtatásokat pedig ugyanúgy írásban rögzítjük, mint az eredeti megállapodást. Így később is visszakereshető, ki mit kért, és mikor.
Mit jelent a minőségközpontú szemlélet?
Azt, hogy a munkát mérhető elvárásokhoz igazítjuk, és visszajelzés alapján javítunk rajta. A biztonságnál ez a rendszeres jelentés, a marketingnél a jóváhagyási kör és a kampányok riportja.
A minőség amúgy nem csak a végeredmény. Az is része, hogyan bánunk a helyszínnel, a megrendelő munkatársaival, az adataival. Egy irodában, ahol bizalmas iratok vannak az asztalokon, az őrök viselkedése legalább olyan fontos, mint a szakmai tudásuk.
Hogyan kapcsolódnak egymáshoz az értékek?
Úgy, hogy egyik sem működik a többi nélkül. A rugalmasság megbízhatóság nélkül káoszt szül, a minőség komplex szemlélet nélkül szigetszerű marad. Egy hétköznap este, amikor a portás átveszi a kulcsokat, a marketinges pedig másnapra időzít egy posztot az új irodáról, mind a négy érték egyszerre van jelen, csak senki sem nevezi meg őket. Szóval az a cél, hogy az elvek a működésben látsszanak, ne csak a beszélgetésekben.
Ha kíváncsi, hogy ez milyen szervezeti háttérrel valósul meg, a csapatunkról szóló oldal leírja, ki kivel tartja a kapcsolatot, és hogyan jut el egy kérés a helyszínig. A döntéshez szükséges szempontokat pedig a Miért minket válasszon? oldalon gyűjtöttük össze, egy helyen, ellenőrzőlista-szerűen.
Ha valamelyik értékről konkrétabb példát szeretne hallani, kérdezze meg az első beszélgetésen.
Értékek a folyamatban
Hol jelennek meg az értékek az együttműködés során?
Minden szakaszban más-más érték kerül előtérbe. Ez a vázlat azt mutatja, hol érdemes figyelni rájuk, amikor velünk vagy bármely más szolgáltatóval tárgyal.
- 01
Ajánlatkérés
Itt a komplex szemlélet számít. Megnézzük, milyen más területek kapcsolódnak az Ön kéréséhez, és ezeket is jelezzük, persze kötelezettség nélkül.
- 02
Ajánlat
Megbízhatóság: csak azt írjuk le, amit vállalni tudunk.
- 03
Indulás
A rugalmasság itt mutatkozik meg először, amikor az elméleti terv találkozik a valódi helyszínnel, és apróbb igazításokra van szükség.
- 04
Folyamatos működés
Minőség: rendszeres visszajelzés, ellenőrzés, javítás, amíg minden a helyére kerül.
Az Ön oldala
Hogyan ellenőrizheti, hogy egy szolgáltató tényleg így dolgozik?
A legegyszerűbb, ha konkrét kérdéseket tesz fel már az ajánlatkérés során. Kérdezze meg, ki lesz a kapcsolattartója, hogyan jelzik a problémákat, és mi történik, ha elégedetlen valamivel. A válaszok sokat elárulnak.
Nézze meg azt is, mennyire konkrét az ajánlat. Egy online marketing ajánlatban például legyen benne a célok és a riportálás módja. Ha csak általános ígéreteket lát, kérjen pontosítást. Mi is ezt várnánk.
- Ki a kapcsolattartó?
- Hogyan és milyen formában jelzik, ha valami nem a terv szerint halad?
- Mi van az ajánlatban tételesen?
Gyakori kérdések
Kérdések a küldetésünkről és az értékeinkről
Mi a Bennarik Group küldetése egy mondatban?
Az, hogy a megrendelő vállalkozása biztonságosabb, láthatóbb és sikeresebb legyen, egy partnerrel. Röviden ennyi, a többi már a részletekben dől el.
Mit jelent a gyakorlatban a megbízhatóság?
Azt, hogy a vállalt feladatok írásban rögzítettek, és a változásokról előbb tud, mint hogy szembesülne velük. Na, meg azt, hogy nem kell utánunk telefonálnia.
Mennyire rugalmas a megállapodás?
Annyira, amennyire az Ön működése megkívánja. Plusz alkalom, ideiglenes bővítés, módosított ütemezés: ezeket közösen egyeztetjük és írásban rögzítjük. Az alapfeladatok közben stabilak maradnak.
Hogyan figyelnek a minőségre?
Területenként másképp. Biztonságnál rendszeres jelentéssel, marketingnél jóváhagyási körrel és riporttal. Mindegyiknél számítunk a visszajelzésére.
Az értékek az árat is befolyásolják?
Az árat elsősorban a feladat mérete, a gyakoriság és a helyszín határozza meg, vagyis inkább a konkrét igény, mint bármilyen elv. Az értékek abban jelennek meg, mi kerül bele az ajánlatba: például hogy a kapcsolattartás és az ellenőrzés is része legyen.
Lépjen velünk kapcsolatba
Kérjen árajánlatot!
Töltse ki az űrlapot, és kollégáink rövid időn belül felveszik Önnel a kapcsolatot egy személyre szabott ajánlattal.