A Google Cégprofil az az ingyenes vállalkozási adatlap, amely a Google keresőben és a Google Térképen megjelenik, ha valaki a cég nevére vagy egy szolgáltatásra keres a környéken. Egy B2B szolgáltatónál is sokszor ez az első találkozás: itt látja a leendő ügyfél a telefonszámot, a nyitvatartást, a véleményeket és azt, hogy egyáltalán létező, működő cégről van-e szó.
Sok cégnek van ilyen profilja, csak éppen félig kitöltve, évekkel ezelőtti adatokkal. Vagy ami még rosszabb: valaki egyszer létrehozta, aztán senki nem nézett rá. Lent sorra vesszük, mire figyeljen, ha rendbe szeretné tenni.
Miért fontos a Google Cégprofil egy B2B cégnek?
Azért fontos, mert a döntéshozók is a Google-ben néznek utána egy szolgáltatónak, mielőtt felhívják vagy ajánlatot kérnek tőle. A cégprofil az egyik legelső dolog, amit látnak, és egy hiányos vagy elavult adatlap bizalmatlanságot kelt.
Egy példa. Egy irodavezető takarító céget keres, beírja a keresőbe, és a találatok között két cég jelenik meg. Az egyiknél van fotó, pontos szolgáltatáslista, friss vélemények és válaszok rájuk. A másiknál csak egy név és egy telefonszám, amelyről nem tudni, él-e még. Melyiket hívja fel először?
Pont ezért.
Mit kell kitölteni a profilban?
A profilban a pontos cégnevet, a fő és a kiegészítő kategóriákat, a címet vagy a kiszolgált területet, a telefonszámot, a weboldalt, a nyitvatartást, a szolgáltatásokat és a cég leírását érdemes kitölteni. Minél teljesebb az adatlap, annál jobban érti a Google, mire adja ki a céget.
Cégnév
Pontosan úgy, ahogy a cég a valóságban használja. Kulcsszavakat ne írjon a névbe, például „Kovács Kft. – irodatakarítás Budapest”. Csábító, persze. A Google ezt kifejezetten nem szereti, és a profil felfüggesztéséhez is vezethet.
Kategóriák
A fő kategória a legfontosabb beállítás, pontosabban az, amelyik leginkább eldönti, milyen keresésekre jelenhet meg a cég. Válassza azt, amely a legjobban leírja a fő tevékenységet, és mellé adjon meg kiegészítő kategóriákat a többi szolgáltatáshoz.
Leírás és szolgáltatások
A leírásban néhány mondatban mondja el, mivel foglalkozik a cég, kiknek és hol. A szolgáltatások listájába pedig vegye fel egyenként, amit kínál. Ugyanazokkal a szavakkal, amelyekkel az ügyfelei keresnek. Nem a belső elnevezésekkel. Ha az ügyfél „irodatakarítást” ír be a keresőbe, ne „létesítménygondozás” szerepeljen a listán.
Mi a teendő, ha nincs ügyfélfogadó irodája?
Ha a cég az ügyfeleknél dolgozik, és nincs olyan iroda, ahová az ügyfelek bemennek, akkor a profilban kiszolgált területként adja meg a településeket vagy régiókat, a címet pedig elrejtheti. A Google ezt kifejezetten az ilyen, kiszálló szolgáltatóknak találta ki.
Biztonsági, karbantartó vagy marketing szolgáltatóknál ez a gyakoribb eset. A cím ettől még kell az ellenőrzéshez, csak nem jelenik meg nyilvánosan. Virtuális irodát vagy postafiókot viszont ne adjon meg címként.
Ez az irányelvek szerint nem megengedett, és bajt okozhat.
Hogyan kérjen és kezeljen véleményeket?
Véleményt úgy érdemes kérni, hogy egy elvégzett munka után közvetlenül elküldi az elégedett ügyfélnek a profil értékelési linkjét, néhány kedves sorral. A beérkező véleményekre pedig mindig válaszoljon, a negatívakra különösen higgadtan és tárgyszerűen.
Ami tilos: véleményt vásárolni, ellenszolgáltatást ígérni érte, vagy a saját munkatársakkal íratni. Ezeket a Google szűri, és a profil is ráfázhat. Az is jó tudni, hogy a negatív vélemény önmagában nem katasztrófa. Egy nyugodt válasz, amelyben a cég megmondja, mit tesz a panasz ügyében, sokszor többet mond a cégről, mint tíz ötcsillagos értékelés. Hát igen, az olvasók a válaszokat is figyelik.
Milyen fotók kerüljenek a profilba?
A profilba valódi, a cégről készült fotók kerüljenek: a logó, egy borítókép, a csapat, a munkavégzés közbeni helyzetek és az elvégzett munkák eredménye. A stockfotók itt keveset érnek, mert a látogató pont azt akarja látni, kikkel fog dolgozni.
Nem kell profi fotózás az induláshoz. Igazából néhány jó, telefonnal készült kép is többet ér, mint az üres galéria. Ha később lesz céges fotózás, a legjobb képek ide is felkerülhetnek. Arról, hogy milyen képek kellenek egy cégnek, külön cikkben írtunk.
Hogyan tartsa naprakészen a profilt?
A profilt úgy tarthatja naprakészen, hogy minden változásnál, például új telefonszámnál, ünnepi nyitvatartásnál vagy új szolgáltatásnál azonnal frissíti, és időnként bejegyzést tesz közzé az aktuális munkákról vagy ajánlatokról. Egy elfelejtett, elavult adat többet árt, mint ha nem is lenne kitöltve.
Érdemes egy embert kijelölni, aki felel érte, és havonta egyszer ránéz. Szóval egy nevet, nem egy osztályt. Ő nézze meg az új véleményeket, a fotókat és azt, hogy nem javasolt-e valaki módosítást az adatokon. Ez nem paranoia. A Google ugyanis a felhasználók javaslatai alapján néha magától is átír adatokat, és ezt jobb időben észrevenni.
Hogyan kapcsolódik a cégprofil a weboldalhoz és a kampányokhoz?
A cégprofil a weboldallal együtt működik a legjobban: a profilban szereplő név, cím és telefonszám egyezzen meg a weboldalon lévőkkel, a profil pedig a weboldal megfelelő oldalára mutasson. Így a Google is biztosabb benne, hogy ugyanarról a cégről van szó.
Ha a profilból érkező hívásokat és weboldal-látogatásokat is mérni szeretné, azt a kampánymérés részeként érdemes beállítani. Erről a B2B kampánymérésről szóló írásunkban írtunk bővebben. A részletes szolgáltatásokat az online marketing és a marketingtanácsadás oldalán találja.
Szeretné, ha valaki átnézné és rendbe tenné a cégprofilját? Küldje el a cég nevét, és megnézzük, mi hiányzik belőle.
Gyakori kérdések
Röviden a témáról
Mennyibe kerül a Google Cégprofil?
Maga a profil ingyenes. Költség csak akkor merül fel, ha valakire rábízza a beállítását és a karbantartását, vagy ha mellé hirdetést is futtat.
Mi a teendő, ha valaki más már létrehozta a cégünk profilját?
A Google-ben tulajdonjogot lehet kérni egy már létező profilra. Ha a régi kezelő nem válaszol, a Google egy idő után az igénylőnek adhatja át a kezelést.
Törölhetünk egy negatív véleményt?
Sajátkezűleg nem. Ha a vélemény sérti a Google irányelveit, például sértő vagy nem valós ügyféltől származik, be lehet jelenteni. A többire érdemes higgadtan, tárgyszerűen válaszolni.
Több telephelyhez külön profil kell?
Ha több olyan telephely van, ahol ügyfeleket fogadnak vagy ahol valóban dolgoznak munkatársak, mindegyik kaphat saját profilt. Ugyanahhoz a címhez viszont ne hozzon létre több profilt.
Mennyi idő, mire a profil jól működik?
Az ellenőrzés után a profil megjelenik, de a láthatóság a kitöltöttségtől, a véleményektől és a rendszeres frissítéstől is függ. Ez fokozatosan épül, nem egyik napról a másikra.
