Social media kezelés

Közösségi média kezelés, amely mögött terv áll

A közösségi média kezelése egy cég profiljainak tervezett, rendszeres működtetése: tartalomnaptár, posztok és rövid videók, válasz a hozzászólásokra és üzenetekre, valamint az eredmények követése. A célja, hogy a leendő partner, amikor rákeres Önre, egy élő, hiteles céget lásson, ne egy elhagyott oldalt.

Árajánlatot kérek

Mit tartalmaz

Mi kerül bele a közösségi média kezelésébe?

Tartalomnaptár

Előre látja, mi jelenik meg a következő hetekben, és jóváhagyhatja, mielőtt kikerül.

Posztok és rövid videók

Szöveg, kép, grafika és rövid videó, a platform stílusához igazítva. Ugyanaz a gondolat a LinkedInen máshogy szól, mint az Instagramon.

Válaszok

Hozzászólások és üzenetek kezelése egyeztetett szabályok szerint.

Beszámoló

Rendszeres összefoglaló arról, mi működött, mi kevésbé, és mit változtatnánk. Rövid, szóval nem kell hozzá egy óra.

Melyik közösségi platformon legyen jelen egy B2B cég?

Ott, ahol a döntéshozói és a leendő munkatársai ténylegesen jelen vannak, ami B2B területen jellemzően a LinkedIn és a Facebook. Az Instagram és a TikTok akkor lehet érdekes, ha a szolgáltatás látványos, vagy ha a toborzás is cél.

A leggyakoribb hiba, hogy egy cég minden platformon nyit profilt, aztán egyiket sem tudja rendesen vinni. Egy jól gondozott LinkedIn-oldal többet ér, mint négy félig elhagyott fiók. Pont ezért az elején megnézzük, hol érdemes erőt fektetni, és hol elég csak foglalni a nevet.

LinkedIn: a cég és a vezetők hangja

A LinkedIn a szakmai kapcsolatok terepe. Itt nem csak a céges oldal számít, a vezetők saját profilja gyakran nagyobb elérést hoz, mert az emberek emberekkel szeretnek beszélgetni, nem logókkal. Egy ügyvezető rövid, személyes gondolata egy új projektről, mondjuk egy hétfő reggeli bejegyzésben, sokszor több reakciót kap, mint a hivatalos közlemény.

Facebook és Instagram: hétköznapi láthatóság

A Facebook B2B-ben is hasznos, főleg helyi szolgáltatóknál és ott, ahol a döntéshozó egyben tulajdonos is. Az Instagramon a vizuális minőség dominál, ezért ehhez jó fotó és rövid videó kell. Ha ezek nincsenek meg, a social media tartalomgyártás ugyanabból a csapatból intézhető.

Milyen gyakran posztoljon egy cég?

Olyan gyakran, amennyit hosszú távon tartani tud, mert a rendszeresség többet számít, mint a mennyiség. Egy kiszámítható heti ritmus jobb, mint egy lelkes hónap után egy háromhavi csend.

A gyakoriságot egyébként a tartalom forrása is meghatározza. Ha a cégnél sok minden történik, új projekt, átadás, rendezvény, új kolléga, akkor könnyű anyagot találni. Ha a munka nagy része csendes, irodai tevékenység, akkor szakmai tippekkel, kérdés-válasz posztokkal és a háttérmunka bemutatásával lehet kiegészíteni. Persze mindezt úgy, hogy ne legyen erőltetett.

Jól működik az is, ha a cégnél kijelölnek egy embert, aki szól, ha történik valami fotózható. Egy új gép érkezik a csarnokba, egy csapat befejez egy nagyobb munkát csütörtök este, valaki évfordulót ünnepel. Ezek az apró pillanatok adják a profil hitelességét, és ezekhez elég egy gyors üzenet és pár telefonos kép.

Ki válaszol a hozzászólásokra és az üzenetekre?

A válaszadás rendjét az együttműködés elején közösen rögzítjük, hogy mindig világos legyen, mire válaszolunk mi, és mit adunk tovább Önnek. Egy egyszerű kérdésre (nyitvatartás, elérhetőség, általános szolgáltatás) válaszolhat a kezelő, egy árajánlat-kérést vagy panaszt viszont érdemes azonnal a cég felelőséhez irányítani.

Negatív hozzászólásnál a legrosszabb a törlés vagy a hallgatás. Egy higgadt, nyilvános válasz, amely után a részleteket privát üzenetben rendezik, a többi olvasónak is azt mutatja, hogy a cég foglalkozik az ügyfeleivel.

Operátor videókamerával naplementében, közösségi médiához készülő felvétel

Saját anyagból

Miért jobb a saját fotó és videó a stockképnél?

A közösségi médiában az emberek gyorsan görgetnek, és ösztönösen átsiklanak azon, ami reklámnak tűnik. Egy valódi kép a telephelyről, egy rövid felvétel a munkáról, egy kolléga, aki elmond két mondatot, megállítja a hüvelykujjat. Na, ezért érdemes saját anyagból dolgozni.

Egy forgatási napon több hétre elegendő anyagot veszünk fel, amelyet aztán a posztokhoz vágunk. A rövid formátumú klipekről a social media tartalomgyártás oldalon talál részleteket.

Egy forgatás, sok poszt
Függőleges és fekvő formátum, platformonként külön vágva
Feliratozás, hogy hang nélkül is érthető legyen

Kérek ajánlatot forgatással

Szeretné, ha a cége profiljai végre rendszeresen élnének?

Küldje el a meglévő oldalai linkjét, ha vannak. Átnézzük őket, és megírjuk, hogyan tudnánk fenntartható ritmust adni nekik.

Árajánlatot kérek Tartalomgyártás

Indulás

Az első egyeztetéstől az első posztig

A kezdés lényege, hogy megismerjük a cégét annyira, hogy a hangja hiteles legyen.

01
Megismerés
Beszélgetünk a cégről, a vevőkről, a versenytársakról és arról, mit nem szeretne látni a profiljain.
02
Hangnem és irányelvek
Rögzítjük a stílust, a témaköröket és a válaszadás szabályait. Röviden, egy-két oldalon.
03
Első tartalomnaptár
Elkészül az első időszak terve, Ön jóváhagyja vagy javítja.
04
Folyamatos működés
Megy a posztolás, figyeljük a reakciókat, és a beszámolók alapján finomítunk.

Mi a különbség az organikus és a fizetett közösségi jelenlét között?

Az organikus jelenlét a rendszeres, ingyenesen közzétett tartalom, a fizetett pedig a hirdetés, amellyel a posztokat vagy célzott üzeneteket olyanokhoz is eljuttatja, akik még nem követik a céget. A kettő kiegészíti egymást.

Az organikus elérés a legtöbb platformon korlátozott, ezért egy új szolgáltatás bemutatásánál vagy toborzásnál érdemes kis kerettel hirdetni is. Ezt a kampánykezelés keretében visszük, és a posztokkal összehangolva tervezzük. Vagyis inkább fordítva, a hirdetést igazítjuk a posztokhoz, hogy egységes legyen az üzenet.

Mi befolyásolja a közösségi média kezelés árát?

Az ár főleg a platformok számától, a posztolás gyakoriságától és attól függ, ki készíti a képi anyagot. Ha a cég maga ad fotókat, kevesebb munka marad nálunk, ha forgatás is kell, az külön tétel.

Platformok száma.
Posztolási ritmus.
Saját fotó, grafika vagy videó készül-e, vagy meglévő anyagból dolgozunk.
Kell-e üzenetkezelés, és milyen időszakokban.

A közösségi média sokszor az első lépés egy szélesebb online marketing munka felé, de önmagában is megrendelhető.

Hogyan mérhető, hogy megéri-e a közösségi média?

Úgy, hogy előre kimondjuk, mit vár tőle a cég, és azt követjük, nem a lájkok számát. Egy B2B cégnél ez lehet több megkeresés a LinkedInen, több jelentkező egy álláshirdetésre, vagy több látogató, aki a posztból átkattint a weboldalra.

A követőszám önmagában keveset mond. Ezer olyan követő, aki sosem fog vásárolni, kevesebbet ér, mint száz beszerzési vezető. Ezért a beszámolóban az elérés mellett mindig ott van, mi történt utána, hányan kattintottak tovább, hányan írtak, honnan jött ajánlatkérés. Ha egy témakör tartósan nem hoz semmit, kivesszük a naptárból, és a helyére olyat teszünk, ami jobban szól a célközönséghez.

Kézfogás téglafal előtt egy közösségimédia-együttműködés kezdetén

Egy partner

Közösségi média, ami illeszkedik a többi csatornához

A közösségi oldal ritkán áll egyedül. Ha egy poszt egy szolgáltatásra hívja fel a figyelmet, a hozzá tartozó aloldalnak a weboldalon is rendben kell lennie, a hirdetésnek pedig ugyanazt kell mondania. Ezt egyszerűbb összehangolni, ha egy csapat látja mindhármat.

Ugyanez igaz a tartalommarketingre. Egy hosszabb szakmai cikkből könnyen lesz három-négy rövid poszt, egy blogbejegyzés lényegéből pedig egy rövid videó. Így a munka egyszer készül el, és több helyen is dolgozik.

Összehangolt üzenet a weboldallal és a hirdetésekkel
Cikkekből posztok
Egy kapcsolattartó, aki a teljes képet látja, és akinek nem kell mindent kétszer elmagyarázni

Kérem az ajánlatot

Gyakori kérdések

Kérdések a közösségi médiáról

Kell-e minden platformon jelen lennie egy cégnek?

Nem kell, és sokszor kifejezetten rossz ötlet. Jobb két helyen rendesen, mint öt helyen félig.

Ki hagyja jóvá a posztokat?

Ön, vagy akit erre kijelöl. A tartalomnaptárt előre megkapja, és bármelyik bejegyzést módosíthatja vagy kihúzhatja, mielőtt kikerül.

Mi történik, ha negatív hozzászólás érkezik?

Az előre egyeztetett szabály szerint járunk el. Általában higgadt, nyilvános válasz megy ki, és a részleteket a cég felelőse privát üzenetben rendezi. Törölni csak sértő vagy jogsértő tartalmat szoktunk, persze csak egyeztetés után.

Átvehetik a meglévő oldalainkat?

Igen, ehhez kezelői hozzáférést kérünk, az oldal tulajdonjoga Önnél marad.

Lehet csak tartalmat kérni, posztolás nélkül?

Igen. Ha a cégnél van, aki a profilokat kezeli, kérhet tőlünk csak szöveget, fotót vagy rövid videót, pontosabban egy kész csomagot, amit a kollégája tesz ki. Ehhez a social media tartalomgyártás ad alapot.

Tudástár